Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur le choix, l’installation, la livraison et le retour de nos horloges murales.
Comment choisir la bonne taille d’horloge murale ?
Mesurez d’abord l’espace disponible sur votre mur et laissez une marge autour de l’horloge. Un modèle de moins de 40 cm convient généralement à un espace réduit. Entre 40 et 60 cm, l’horloge devient un élément décoratif visible. Au-delà de 60 cm, elle peut devenir la pièce forte du mur. Vérifiez toujours les dimensions exactes indiquées sur la fiche produit.
Les horloges sont-elles silencieuses ?
De nombreux modèles sont équipés d’un mécanisme silencieux ou à balayage continu. Cette caractéristique peut varier selon les produits : consultez la description de l’horloge choisie pour la confirmer.
Les accessoires de fixation sont-ils fournis ?
Les accessoires nécessaires sont normalement fournis avec nos horloges. La fixation à utiliser dépend toutefois du poids du modèle et de la nature de votre mur. Avant l’installation, vérifiez que le crochet ou la cheville est bien adapté à votre support.
Comment installer mon horloge murale ?
Choisissez un emplacement stable, repérez le point de fixation puis utilisez un crochet ou une cheville adapté au mur et au poids de l’horloge. Assurez-vous que la fixation est solidement ancrée avant de suspendre le produit.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations sont envoyées à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Pensez également à vérifier le dossier des courriers indésirables. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre maximum pour intervenir avant la préparation ou l’expédition, mais une modification ou une annulation n’est plus garantie lorsque la commande a déjà été traitée.
Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. L’article doit être non utilisé, dans son état et son emballage d’origine. Contactez toujours notre service après-vente avant de renvoyer un produit afin de recevoir les instructions adaptées.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou non conforme ?
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit, de son emballage et du problème constaté. Ces éléments nous permettront d’étudier votre demande et de vous proposer une solution.
Le paiement est-il sécurisé ?
La boutique est hébergée sur Shopify et les paiements sont traités au moyen de connexions sécurisées. Horloge Moderne n’a pas accès au numéro complet de votre carte bancaire.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou écrire à horlogemoderne@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
